Que tengamos un tráfico de calidad y suficientemente consolidado en nuestra tienda virtual supone todo un reto para comenzar a vender pero si además somos capaces de transformar las visitas en potenciales clientes podemos decir sin ningun tipo de rubor que hemos cumplido con creces y al más alto nivel nuestras expectativas comerciales en Internet.

Por eso, si en el mercado tradicional lo importante pasa por mostrar un buen catálogo de productos o servicios superado el handicap de la competencia deberemos saber extrapolar todo esto a nuestra tienda virtual adaptando nuestra forma de hacer marketing y de vender a la red de redes. Pensemos que buena parte de la sociedad española todavía se encuentra en fase adaptación al uso del comercio electrónico y comprar un producto por Internet es un tabú para muchos.

¿Cómo atraer visitas a nuestro E-commerce?

• Arquitectura interna del sitio.- Es prioritario y fundamental ganarse la confianza de los buscadores creando una arquitectura interna de nuestro sitio que sea fácilmente rastreable porlos spiders o robots. Está demostrado que la mayoría de nuestras visitan llegarán por medio de algún buscador, en la mayoría de los casos será desde Google.
• Sitio Web con un diseño sobrio.- Evitar ornamentaciones innecesarias. Tamaño y estructuración del texto fácil para leer. Cuando alguien llega a nuestro e-commerce es porque está interesado en comprar algo y lo importante es que encuentre con rapidez el producto. Si implantamos algún sistema cache nuestros visitantes, que son muy curiosos, agradecerán a buen seguro la agilidad de navegación del sitio. La primera impresión es la que cuenta.
• No pedir datos innecesarios por email.- Por ejemplo si obligamos a nuestras visitas a registrarse tendrá que ser porque se disponen a comprar o van a recibir de forma gratuita o promocional algo a cambio (información, archivos, etc). Cuando se trate de una compra deberemos limitarnos a recabar los datos necesarios para elaborar la factura (nombre y apellidos o nombre de la empresa, dirección, nif ó cif, e-mail, contraseña y si lo cremos necesario teléfono). Otra forma utlizada es pedir solamente un nombre y número de teléfono y llamar al cliente posteriormente para recabar el resto de datos y acordar la forma de pago.
• Catálogo bien estructurado.- La organización siempre ocupa un primer plano cuando se trata de enseñar un muestrario de productos a cuanta más gente mejor por lo que procuraremos que categorías y subcategorias no hagan perdernos en el sitio. Según la arquitectura interna del sitio prestaremos una especial atención a las duplicidades y rastro de migas.
• Utilizar metodos de pago on-line.- Todo depende del tipo de productos que vendas pero en la mayoría de los casos resulta interesante disponer de plataformas de pago on-line (tarjeta de crédito o Paypal son las más comunes)  y complementarlas con transferencia bancaria o contra-reembolso. Los pagos on-line ayudan a que nuestros clientes más fieles hagan uso de estos sistemas de pago que suelen agilizar la entrega de los pedidos.
• Apoyarnos en publicidad de pago.- Si es necesario y compensa economicamente siempre podemos recurrir a sistemas como Adwords para atraer nuestras primeras visitas al sitio.
• Invitar mediante reseñas y artículos a visitarnos.- Se trata de vendernos fuera de nuestro sitio Web. Una buena idea es aportar artículos, mensajes, información de ofertas en productos, propuestas de concursos, etc, en otros sitios de la red como foros, listas de correo o grupos de noticias con la intención de mostrar un enlace hacia nuestro e-commerce.
• Programas de afiliados.- Me da la impresión que este tipo de programas han quedado reservados a grandes empresas tipo Google Adsense y no creo que puedan reportar grandes ventajas a pequeña escala.
• Intercambio de banners.- Como el anterior sistema está demasiado trillado. No creo que sea la panacea para lograr atraer a demasiados clientes al principio.
• Anuncios clasificados.- Como en el caso de los foros, no son tenidos muy en cuenta para posicionarnos pero bien es cierto que pueden ser bien vistos y valorados por los navegantes que, al menos, nos harán la visita de cortesía.

¿Cómo convertir a nuestros visitantes en clientes potenciales?

• Ganarse la confianza de las visitas. El primer contacto- Saber ganarse la confianza de alguien que nos visita por primera vez es un indicativo de calidad para nuestro sitio. Tenemos que saber mostrar que detrás de  una Web hay  equipo humano de calidad dispuesto a ayudarnos en lo que se precise. No es cuestión de cantidad sino de calidad. Lo  mejor es disponer de un teléfono de atención al cliente que sea bien visible en la cabecera del sitio. En su defecto podemos emplear cualquier otro sistema de soporte como emails con autorespondedores, tickets o sistemas de mensajería. Lo importanté radicará en el tiempo de respuesta y eficacia de la misma.
• Invitando a participar.- En algunas tiendas puede ser interesante dejar un espacio a las visitas para que escriban opiniones, noticias o artículos relacionados con la temática de la tienda. Es importante reflejar en estos escritos las veces que son vistos para crear un aliciente a su autor. Con estos sistemas, además de añadir nuevos contenidos, es una forma de invitar a regresar a estos usuarios para que valoren la repercusión de sus aportaciones.
• Boletín informativo.- Será la futura base de comunicación con los clientes y resulta muy efectivo en la mayoría de casos. Podemos incluirlo en el registro de usuarios, en uno de los bloques del sitio e incluir incentivos como puedan ser sorteos, regalos o cupones de descuento.
• Cumplir los aspectos legales del sitio.- Tener en cuenta principalmente los relativos a la LSSICE y la LOPD.
• Testimonios y garantías.- Es una buena forma de ganarse la confianza de nuestras visitas. Consiste en lograr que otros medios información de mayor calado se hagan eco de nuestro proyecto (prensa, webs de primera linea, etc).
• Crear un valor añadido a nuestros productos.- Si usted se propone vender los artículos tal y como lo hace en la tienda física lo va a tener bastante más dificil. Intente crea un valor añadido en ellos. Lo más recursivo rebajar su precio al de la tienda física. Si es to no es factible puede crear promociones, sorteos, ofertas puntuales, etc, y mostrar estas ventajas en las fichas de los productos o directamente en el index.

¿Cómo asustar, espantar y horrorizar a nuestros primeros visitantes para que no vuelvan a vernos ni en pintura?

Esto es más sencillo de dilucidar ya que el que más y el que menos ha pasado por esta experiencia alguna vez. Se nos ocurren algunos puntos que sólo nombraremos sin entrar en detalles

• Frames
• Servidor caído o muy lento
• Exceso de pop-ups o publicidad molesta
• Texto pequeño, ilegible o incómodo para la vista
• Colores desconcertantes o deslumbrantes
• Catálogos desactualizados
• Falta de transparencia en cuanto a la información de la empresa, la forma de vender los productos, envíos, etc.
• Políticas agresivas de marketing ocultando tasas intermedias, incremento en factura final, etc.

De momento estas son algunas propuestas básicas que nos han parecido interesantes compartir para comenzar a generar tráfico hacia nuestra tienda virtual. Hay muchas más ideas y técnicas de marketing que podríamos poner en práctica y que os invitamos a que nos aportéis en los comentarios.

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