El pasado 31 de Marzo de 2009 tuve la oportunidad de asistir y participar en la mesa redonda que organizó la IV Feria de Tiendas Virtuales. El debate estuvo interesante y se plasmaron opiniones muy variadas.

Bien es cierto que todos coincidimos en que las Tiendas Virtuales no se sienten satisfechas con los proveedores TIC y uno de los puntos que se destacaron fue la falta de formación en el manejo de las aplicaciones de Comercio Electrónico.

El carácter abierto de la mesa redonda hizo que se pusieran encima de la mesa varios temas. Se hablo de la función que debían desarrollar los Consultores de Comercio Electrónico, de las formas de situar  nuestros productos en el mercado de Internet, de innovar en tiempos de crisis o de como incentivar los consultores a los comercios y estos a su vez a los compradores.

La mesa redonda estuvo formada por:

• Ricardo Buil de Central de Resevas.
• Javier Martínez Romero de Tom Sagan.
• Fernando Ángel Beltrán Blázquez; Viceconsejero de Ciencia, tecnología y Universidad del Gobierno de Aragón.
• Sergio López; Presidente de la Asociación de empresarios de la información y comunicación de Aragón.
• Luis A. Serrano de ConsultorWeb.

Vamos a comentar algunas de las ideas que allí se dijeron además de otras que quedaron en el tintero, por ejemplo las ideas que debemos de transmitir a nuestros clientes para incentivarles en la creación de una Tienda Virtual:

• Todo se puede vender en Internet.
• Dos pasos imprescindibles.- Conseguir el primer contacto con los clientes (visibilidad, posicionamiento SEO ó SEM, marketing, etc) y ganarse la confianza.
• Prepararse para un reto a medio-largo plazo presumiendo que el comercio electrónico tiene un futuro prometedor por lo que tenemos un mercado potencial muy extenso en el que podemos encontrar nuestro propio nicho de mercado.
• Que podemos encontrar productos que son más vendibles en Internet que en la tienda física como son los stocks de fuera de temporada.

Consejos para vender con nuestra Tienda Virtual:

• Aplicar todos los conocimientos y técnicas de marketing del mercado tradicional y extrapolarlos al ámbito virtual (complementar fichas de productos con audios, videos, imágenes en varios ángulos, consejos …).
• Ser constantes y obligarnos a mantener diaria o al menos regularmente la tienda. Las tiendas online olvidadas o desactualizadas son la peor carta de presentación para nuestra marca o empresa.
• Dar siempre un valor añadido a nuestros productos o servicios (descuentos, promociones, campañas de fidelización, exclusividad de productos, envíos gratis, descuentos en segundas compras, etc).
• Ofrecer todas las formas de pago posibles. Todas las limitaciones que tengamos a lo largo de proceso de compra pueden ser determinantes en la decisión final de compra de nuestros clientes.
• Ser competitivos, vigilar constantemente a la competencia ya que ellos también son nuestros visitantes más fieles.
• Agrupar productos con costes menores a los gastos de envío en atractivos lotes (lotes de empresa, cestas de Navidad, etc).

En definitiva, la interacción entre empresas proveedoras TIC y comerciantes es fundamental para desarrollar un proyecto competitivo.

Por último comentar que el Diario del Alto Aragón fue uno de los medios que estuvo cubriendo a diario la Feria y publicó un artículo sobre este evento. A continuación podéis ver el evento completo en el siguiente video:

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